创新征纳、精准服务，金山积极优化营商环境

“远程问办太有用了，原本需要奔波几小时去窗口办理的业务，现在足不出户就能解决，节约很多时间！”近日，弗登智能装备企业负责人放下了一桩心事。

原来，弗登智能装备有限公司是一家浙江企业，在金山购买房产后，根据要求需要完成房土两税税源登记。原本纳税人要从浙江赶到金山区办税服务大厅办理相关事宜，企业财务负责人在了解征纳互动服务后，通过电子税务局平湖征纳互动平台联系到金山坐席人员。在三方协同下，利用“远程虚拟窗口”顺利办完了跨区域临时税源登记事项。

为解决异地事项跨域办实际难题，金山税务部门聚焦纳税人缴费人“就近办、异地办”需求，依托新电子税务局征纳互动平台，构建“远程虚拟窗口”，成立区税务局征纳互动运营中心，提供涉税业务咨询和远程帮办等征纳互动服务。

运营中心于2024年7月成立，目前共设置征纳互动咨询坐席人员6名。值得一提的是，金山税务部门还将12366热线接入征纳互动服务，依托云计算为纳税人提供智能应答、人工互动、互动查询等服务，实时帮助纳税人解决办税缴费过程中遇到的疑难问题。

据了解，“远程虚拟窗口”具备远程身份核验、资料传递、音视频交互等多项功能，在风险整体可控前提下，按照“异地收件、协同服务、属地办理”方式，为线下进厅或线上发起互动的纳税人提供跨区域税费事项办理服务，有效打通地域阻隔，降低办税成本，推动更多税费业务实现线上办、跨域办。截至目前，人工在线互动量已达29934条，提供跨区域涉税服务1258次，跨省涉税服务101次，共涉及31个省市。

针对一些新办企业对纳税申报、涉税政策等方面把握不全不细的情况，金山税务部门积极开展“开业第一课”，精准推送依托税收大数据和金税四期征纳互动服务平台，提供“一站式”“套餐式”服务，帮助纳税人缴费人及时收到符合个性化需求的税收优惠政策、提示提醒等内容，确保各项税费优惠政策直达快享。目前，已向2万余户新办纳税人精准推送“开业第一课”。

“我们第一次开办公司，对办税流程不太熟悉，税务局给我们推送了‘开业第一课’，包含申报、开票等操作流程的辅导培训和税收优惠政策介绍，非常有帮助。”一位企业负责人表示。

与此同时，金山税务部门还与平湖市税务局、枫泾镇政府协同合作，重点推进长三角联合税收分析、涉税风险指标共享，打造“15分钟办税服务圈”。